Taking order adalah proses penting dalam bisnis yang melibatkan penjualan dan pembelian produk atau jasa, di mana penjual mengambil pesanan dari pembeli dan mencatat rincian pesanan.
Proses taking order seringkali menjadi titik awal dalam sebuah transaksi bisnis, dan memainkan peran penting dalam membangun hubungan yang baik dengan pembeli.
Sebelum dapat melakukan transaksi bisnis, penjual dan pembeli harus terlebih dahulu melakukan proses taking order, di mana keduanya saling berinteraksi untuk menyelesaikan pesanan.
Apa itu Taking order?
Taking order merupakan istilah dalam dunia bisnis yang mengacu pada proses dimana seorang penjual atau pekerja menerima pesanan dari pelanggan yang ingin membeli produk atau jasa.
Proses taking order sangat penting dalam bisnis karena ini adalah langkah pertama dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Jika proses ini dilakukan dengan baik, maka pelanggan akan merasa dihargai dan memiliki pengalaman belanja yang positif. Oleh karena itu, para penjual harus memastikan bahwa mereka melakukan taking order dengan baik dan profesional agar dapat memuaskan pelanggan dan membangun reputasi bisnis yang baik.
Manfaat dan Tujuan Taking Order
Berbicara tentang manfaat taking order, mungkin banyak yang belum tahu dan juga banyak yang ingin tahu manfaat dari taking order. Manfaat dari taking order bisa dilihat dari 2 sisi tertentu, yaitu dari sisi penjual atau pihak pelayanan dan juga dari sisi pelanggan. Nah, berikut ini kami merangkum beberapa manfaat taking order :
Manfaat dari sisi penjual :
- Memperoleh penjualan : Tujuan utama dari taking order adalah untuk memperoleh penjualan. Dengan menerima pesanan dari pelanggan, penjual dapat menjual produk atau jasa mereka dan memperoleh pendapatan untuk bisnis mereka.
- Memberikan layanan pelanggan yang baik : Dalam proses taking order, penjual harus memastikan bahwa mereka memberikan pelayanan pelanggan yang baik. Dengan memastikan bahwa pesanan pelanggan diproses dengan baik, pelanggan akan merasa dihargai dan memiliki pengalaman belanja yang positif.
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan : Dengan menerima pesanan dan memprosesnya dengan baik, penjual dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis mereka. Hal ini dapat membantu membangun reputasi bisnis yang baik dan membuat pelanggan lebih cenderung untuk kembali berbelanja di masa depan.
- Mengumpulkan data pelanggan : Dalam proses taking order, penjual biasanya meminta informasi pelanggan seperti nama, alamat, nomor telepon, dan email. Informasi ini dapat digunakan untuk membangun database pelanggan yang dapat membantu penjual dalam melakukan pemasaran atau promosi produk di masa depan.
- Memantau stok barang : Dengan menerima pesanan, penjual dapat memantau stok barang yang tersedia dan membuat keputusan tentang kapan harus memesan stok baru atau menambahkan produk baru ke dalam inventaris mereka.
Dengan demikian, taking order adalah proses penting dalam bisnis yang membantu penjual untuk mencapai target penjualan produk atau jasa mereka, memberikan pelayanan pelanggan yang baik, membangun reputasi bisnis yang baik, mengumpulkan data pelanggan, dan memantau stok barang.
Manfaat dari sisi pelanggan :
- Kemudahan dalam berbelanja : Dengan adanya proses taking order, pelanggan bisa memesan sesuai dengan yang diinginkan dengan mudah dan nyaman tanpa harus pergi ke toko fisik atau tempat penjual.
- Memperoleh informasi produk yang akurat : Dalam proses taking order, penjual akan memberikan informasi produk atau jasa secara rinci dan akurat, sehingga pelanggan dapat memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Pelayanan pelanggan yang baik : Penjual yang profesional akan memberikan pelayanan pelanggan yang baik dalam proses taking order, seperti menanyakan pertanyaan yang relevan, memberikan rekomendasi produk, dan menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan sangat baik dan efektif.
- Konsistensi pemesanan : Dengan adanya proses taking order, pelanggan dapat memesan produk yang sama secara konsisten dan tidak perlu khawatir kehabisan stok.
- Kemudahan pembayaran : Dalam proses taking order, penjual biasanya memberikan informasi tentang metode pembayaran yang tersedia, sehingga pelanggan dapat memilih cara pembayaran yang paling sesuai untuk mereka.
Dengan demikian, taking order dapat memberikan manfaat bagi pelanggan dengan memudahkan mereka dalam berbelanja, memberikan informasi produk yang akurat, memberikan pelayanan pelanggan yang baik, konsistensi pemesanan, dan kemudahan pembayaran. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat mereka lebih cenderung untuk kembali berbelanja di masa depan.
Macam-macam Taking Order
Ada beberapa macam-macam taking order dalam dunia bisnis, di antaranya adalah :
- Order melalui telepon : Pelanggan dapat memesan produk atau jasa melalui telepon dengan menghubungi nomor yang disediakan oleh penjual.
- Order melalui email : Pelanggan dapat mengirimkan pesanan melalui email kepada penjual dengan mencantumkan rincian produk atau jasa yang dipesan.
- Order melalui website : Penjual dapat menyediakan fitur “order online” di website mereka sehingga pelanggan dapat melakukan pemesanan secara online.
- Order melalui aplikasi : Beberapa penjual telah membuat aplikasi khusus untuk pemesanan produk atau jasa yang memudahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan melalui smartphone mereka.
- Order secara langsung : Pelanggan dapat melakukan pemesanan langsung dengan mengunjungi toko atau kantor penjual dan memberikan pesanan secara langsung kepada penjual.
- Order melalui agen penjualan : Beberapa penjual menggunakan agen penjualan atau distributor untuk membantu mereka menerima pesanan dari pelanggan.
Dalam praktiknya, sebagian besar penjual menggunakan beberapa cara taking order di atas untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan. Pilihan metode taking order dapat bergantung pada jenis bisnis dan preferensi pelanggan, sehingga penting untuk memastikan bahwa setiap metode taking order tersebut dilakukan dengan baik dan profesional.
Hal-hal yang harus diperhatikan saat melakukan taking order
Berikut adalah beberapa hal yang harus diperhatikan saat melakukan taking order dalam bisnis :
- Dengarkan pelanggan dengan saksama : Penting untuk mendengarkan pelanggan dengan saksama saat mereka memberikan pesanan, agar pesanan yang diterima benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Konfirmasi rincian pesanan : Setelah menerima pesanan, pastikan untuk mengulangi rincian pesanan dengan pelanggan dan memastikan bahwa semua detail pesanan telah dicatat dengan benar.
- Periksa stok barang : Sebelum menerima pesanan, pastikan bahwa stok barang yang dipesan tersedia dan dapat dipenuhi dalam waktu yang diinginkan.
- Berikan informasi yang jelas tentang produk atau jasa : Pastikan untuk menjelaskan informasi secara jelas dan juga akurat tentang produk atau jasa yang dipesan, seperti harga, jumlah, ukuran, dan spesifikasi produk.
- Berikan waktu yang realistis untuk pengiriman : Pastikan untuk memberikan waktu yang realistis untuk pengiriman pesanan agar pelanggan tahu kapan pesanan akan tiba dan dapat merencanakan kegiatan mereka.
- Konfirmasi pesanan : Setelah pesanan diproses, pastikan untuk mengirimkan konfirmasi pesanan kepada pelanggan, sehingga mereka tahu bahwa pesanan mereka sedang diproses.
- Jangan lupa mengucapkan terima kasih : Terakhir, jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pesanan yang diterima dan memberikan penghargaan pada kepercayaan yang telah diberikan.
Dengan memperhatikan hal-hal di atas, proses taking order dapat dilakukan dengan lebih efektif dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan serta membangun hubungan baik antara penjual dan pelanggan.
Tips melakukan taking order bagi penjual maupun pembeli
Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu penjual dan pembeli dalam melakukan taking order :
Tips untuk Penjual :
- Jadilah responsif : Pastikan untuk selalu responsif dalam menerima pesanan dan memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk atau jasa.
- Gunakan sistem pencatatan yang baik : Pastikan untuk menggunakan sistem pencatatan yang baik untuk mencatat pesanan, sehingga pesanan dapat diproses dengan lebih mudah dan efektif.
- Berikan opsi pembayaran yang jelas : Pastikan untuk memberikan opsi pembayaran yang jelas dan mudah dipahami oleh pelanggan, seperti transfer bank, kartu kredit, atau uang tunai.
- Berikan perkiraan waktu pengiriman yang realistis : Pastikan untuk memberikan perkiraan waktu pengiriman yang realistis, sehingga pelanggan tahu kapan pesanan akan tiba dan dapat merencanakan kegiatan mereka.
- Selalu berikan pengalaman positif kepada pelanggan : Pastikan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik dan menjaga kualitas produk atau jasa.
Tips untuk Pembeli :
- Lakukan riset sebelum melakukan pembelian : Pastikan untuk melakukan riset sebelum melakukan pembelian, sehingga dapat memilih produk atau jasa agar sesuai dengan keinginan.
- Berikan informasi yang jelas tentang pesanan : Pastikan untuk menjelaskan informasi secara detail dan akurat tentang pesanan, seperti jumlah, ukuran, dan spesifikasi produk.
- Pastikan untuk membaca syarat dan ketentuan : Pastikan untuk membaca syarat dan ketentuan sebelum melakukan pembelian, seperti kebijakan pengembalian barang atau garansi produk.
- Jangan ragu untuk bertanya : Jangan ragu untuk bertanya kepada penjual mengenai produk maupun jasa yang ditawarkan, seperti spesifikasi atau harga, agar tidak terjadi kebingungan saat melakukan pembelian.
- Selalu periksa kembali rincian pesanan sebelum mengirimkan : Pastikan untuk selalu memeriksa kembali rincian pesanan sebelum mengirimkan agar pesanan yang diterima benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan.
Dengan memperhatikan tips di atas, penjual dan pembeli dapat melakukan taking order dengan lebih efektif dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan serta membangun hubungan yang baik antara keduanya.