Apa Yang Dimaksud Dengan Ground Staff Adalah

“Pernah nggak sih, kamu penasaran siapa aja yang sibuk ‘di balik layar’ setiap kali kamu naik pesawat? Nah, orang-orang inilah yang disebut ground staff, pahlawan bandara yang jarang terlihat tapi super penting!”

Pengenalan Ground Staff

Ground staff adalah sekelompok pekerja yang bertanggung jawab untuk menjalankan berbagai operasi penting di bandara, memastikan bahwa penerbangan dan penumpang dapat diatur dengan aman, efisien, dan tepat waktu. Tanpa peran ground staff, bandara akan mengalami kekacauan, karena mereka adalah penghubung utama antara penumpang, pesawat, dan layanan yang tersedia di darat.

Pekerjaan ground staff mencakup banyak aspek yang berbeda, dari layanan penumpang hingga penanganan bagasi dan perawatan pesawat. Mereka adalah wajah yang dilihat penumpang ketika berada di bandara, baik saat melakukan check-in, boarding, atau mendapatkan bantuan informasi.

Tanggung Jawab Ground Staff

Ground staff memiliki tanggung jawab yang luas dan beragam, yang mencakup hampir setiap aspek operasional bandara. Berikut adalah beberapa tanggung jawab utama mereka:

1. Layanan Penumpang

Salah satu tugas paling utama dari ground staff adalah memberikan layanan penumpang. Ini termasuk membantu penumpang saat check-in, memproses bagasi, memberikan informasi penerbangan, dan membantu penumpang yang membutuhkan layanan khusus seperti kursi roda. Mereka juga bertanggung jawab untuk mengelola boarding, memastikan bahwa penumpang masuk dan keluar pesawat dengan tertib.

2. Penanganan Bagasi

Ground staff juga bertanggung jawab atas penanganan bagasi. Mereka memastikan bahwa bagasi penumpang diproses dengan benar, baik saat diterima di check-in maupun saat tiba di tujuan. Mereka juga berperan dalam mengatasi masalah seperti bagasi yang hilang atau rusak. Penanganan bagasi yang efisien sangat penting untuk menjaga penerbangan tetap tepat waktu.

3. Koordinasi Penerbangan

Selain itu, ground staff bekerja sama erat dengan kru pesawat dan pihak bandara lainnya untuk memastikan koordinasi penerbangan berjalan lancar. Mereka membantu dalam pengisian bahan bakar pesawat, membersihkan kabin, serta memastikan pesawat siap untuk keberangkatan. Mereka juga berperan penting dalam menjaga jadwal penerbangan dan mengurangi kemungkinan penundaan.

4. Keselamatan dan Keamanan

Salah satu tugas terpenting dari ground staff adalah memastikan keselamatan dan keamanan di bandara. Mereka dilatih untuk mengenali potensi ancaman dan menangani situasi darurat. Mereka juga memastikan bahwa semua prosedur keamanan dipatuhi, baik oleh penumpang maupun personel lainnya di bandara.

Keterampilan yang Dibutuhkan Ground Staff

Untuk menjadi ground staff yang sukses, seseorang perlu memiliki berbagai keterampilan yang dapat mendukung tugas mereka. Beberapa keterampilan tersebut antara lain:

1. Komunikasi yang Baik

Ground staff harus mampu berkomunikasi dengan baik, baik dengan penumpang maupun rekan kerja. Mereka seringkali menjadi kontak pertama bagi penumpang yang mengalami masalah, sehingga keterampilan komunikasi yang baik diperlukan untuk memberikan layanan yang efektif.

2. Manajemen Waktu

Bandara adalah lingkungan yang sangat dinamis dan waktu adalah faktor yang krusial. Ground staff harus mampu mengatur waktu dengan baik untuk memastikan bahwa semua tugas mereka, seperti boarding dan penanganan bagasi, dilakukan tepat waktu.

3. Kemampuan Multitasking

Pekerjaan ground staff sering kali melibatkan banyak tugas sekaligus. Mereka mungkin perlu menangani penumpang, menangani bagasi, dan berkoordinasi dengan kru penerbangan dalam waktu yang bersamaan. Oleh karena itu, kemampuan multitasking sangat diperlukan.

4. Ketahanan Fisik

Pekerjaan ini juga bisa menuntut ketahanan fisik. Ground staff seringkali bekerja dalam shift panjang, berdiri untuk waktu yang lama, dan mengangkat bagasi berat. Kondisi kerja yang cepat dan penuh tekanan juga memerlukan stamina dan daya tahan yang baik.

5. Penyelesaian Masalah

Setiap hari di bandara adalah hari yang penuh tantangan. Ground staff harus siap untuk menghadapi berbagai masalah yang muncul, mulai dari penundaan penerbangan hingga bagasi yang hilang. Mereka harus bisa berpikir cepat dan menemukan solusi yang tepat dalam waktu singkat.

Karier sebagai Ground Staff

Bagi banyak orang, bekerja sebagai ground staff adalah karier yang menarik karena memberikan kesempatan untuk bekerja di lingkungan internasional dan dinamis. Industri penerbangan menawarkan banyak peluang karier, baik di maskapai penerbangan maupun di bandara itu sendiri.

Pekerjaan ini sering kali dimulai dengan posisi entry-level, tetapi ada banyak peluang untuk berkembang. Dengan pengalaman dan pelatihan, ground staff dapat naik ke posisi yang lebih senior, seperti supervisor atau manajer operasional.

Pendidikan dan Pelatihan Ground Staff

Untuk menjadi ground staff, sebagian besar perusahaan penerbangan atau bandara mensyaratkan minimal pendidikan setingkat SMA atau setara. Namun, banyak perusahaan juga memberikan pelatihan khusus untuk karyawan baru, terutama dalam hal prosedur keselamatan, penanganan penumpang, dan operasi bandara.

Beberapa institusi pendidikan juga menawarkan program khusus yang berfokus pada manajemen penerbangan atau layanan bandara, yang dapat memberikan keunggulan tambahan bagi calon ground staff yang ingin menonjol dalam proses rekrutmen.

Manfaat dan Tantangan Bekerja sebagai Ground Staff

Bekerja sebagai ground staff dapat memberikan banyak manfaat, termasuk peluang untuk berinteraksi dengan orang-orang dari berbagai latar belakang, bekerja di lingkungan yang cepat dan dinamis, serta kesempatan untuk berkembang dalam karier yang luas di industri penerbangan.

Namun, ada juga tantangan yang harus dihadapi. Jadwal kerja yang tidak menentu, tuntutan fisik, dan stres karena waktu penerbangan yang ketat adalah beberapa di antaranya. Ground staff sering kali harus bekerja dalam shift malam, akhir pekan, dan liburan.